+7 812 467-36-35
info@redfab.ru
Порядок обращения в техподдержку
Вы можете отправить ваш запрос на техподдержку
через систему управления с выдачей тикета и номером вашего обращения
через форму на сайте
позвонив в нашу службу по телефону 8 800 000 00 00
позвонив в нашу службу по телефону
8 800 000 00 00
время реакции на инцидент до 1 часа
Дополнительные возможности
Удаленное подключение
Специалисты техподдержки по согласованию с пользователем могут удаленно подключиться к системе управления принтера и видеопотоку с камеры для решения инцидента в режиме онлайн.
Сертификация сервисного инженера
Мы проводим обучение, которое позволит специалисту менять или ремонтировать узлы принтера без потери гарантии.
Комплектующие и запчасти
Возможность заказа комплектующих прямо из системы управления. Оригинальные комплектующие и расходники от заводов-изготовителей, а также запчасти собственного производства всегда в наличии на складе в Санкт-Петербурге.
Тревожный чемоданчик
Возможность заказа дополнительных комплектующих – тревожный чемоданчик. Базовый комплект запчастей на 3 месяца поставляется с оборудованием.
Гарантийные обязательства
Гарантия на наше оборудование составляет 24 месяца. С более подробными условиями Вы можете ознакомиться, скачав гарантийные обязательства.
Часто задаваемые вопросы
Классические и композиты с полимерной основой ABS, PLA, PA, PETG, Wax, TPU, SAN, ASA, PVA, HIPS, PBT, PPS, PPSU.
Температурное ограничение - не выше 450 градусов температура экструзии. Печать полиамидами возможна, но требуется использование стекла и адгезивов, так как адгезии к пленке не будет.
Желательно использовать стальные закаленные сопла, у них хорошая износостойкость и термостойкость, при этом доступная цена. Использование корундовых фильер (лейкосапфировые, сапфировые, рубиновые сопла) нецелесообразно по нашему мнению. Использование латунных сопел не рекомендуется, они быстро истираются композитами.
Калибровка рабочего стола производится автоматически перед началом печати и вручную по запросу пользователя в системе управления. Калибровка включает в себя определение положения стола, выведение в плоскость с рабочей платформой XY, определение величин искривления поверхности стола и их программная компенсация.
Прошивка обновляется путем скачивания обновлений и загрузки их в систему управления. Скачать обновления можно на нашем сайте в разделе Загрузки. Далее по запросу пользователя или в автоматическом режиме (в зависимости от настроек), целевая плата управления принтером обновляется, после чего проводится проверка работоспособности. В случае неудачи при обновлении идет откат на предыдущую версию.
Механизм загрузки и выгрузки снабжен датчиками, определяющими наличие материала в нескольких точках по каждой линии подачи. После того, как материал физически вставлен в механизм, система управления заправляет его в хранение или отправляет на подачу в экструдер.
При выгрузке прутка происходит обрезка конца прутка.
Печать ведется на пленке, зафиксированной и натянутой между двумя намотчиками. Пленка фиксируется на столе вакуумной системой. После печати вакуум отключается, пленка сматывается в направлении сброса деталей. Дальше производится локальное охлаждение только нижнего слоя изделия, позволяющее детали отлипнуть от пленки, открываются фронтальные дверцы. Готовая деталь проталкивается в ящик готовых изделий.
Адгезия термопластов к пленке обусловлена физическими свойствами этой пленки. Будучи нагретой адгезия высокая, а при охлаждении изделие отлипает. Система управления контролирует данный процесс по показаниям датчиков.
Печать можно продолжить в случае случайного штатного или внештатного отключения питания
Зайти в соответствующий раздел системы управления, сформировать заявку на подключение технической поддержки, следовать пошаговой инструкции.
Специальные знания не требуются, интерфес системы управления прост и понятен, мы предоставляем возможность поработать с демо-версией, а также в комплете поставки идет руководство пользователя.
3D-принтер воспринимает gcode из большинства современных слайсеров. Ознакомьтесь с инструкцией по наладке работы с конкретными слайсерами на нашем сайте в разделе технической поддержки.
Не нашли ответа? Задайте свой вопрос
Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных*
Прошивки и обновления

Инструкции

Сертификаты

Брошюры
