Техподдержка
Техподдержка
Техподдержка

Порядок обращения в техподдержку

Вы можете отправить ваш запрос на техподдержку

через систему управления с выдачей тикета и номером вашего обращения

через форму на сайте

позвонив в нашу службу по телефону 8 800 000 00 00

позвонив в нашу службу по телефону
8 800 000 00 00

время реакции на инцидент до 1 часа

Дополнительные возможности​

Удаленное подключение

Специалисты техподдержки по согласованию с пользователем могут удаленно подключиться к системе управления принтера и видеопотоку с камеры для решения инцидента в режиме онлайн.

Сертификация сервисного инженера

Мы проводим обучение, которое позволит специалисту менять или ремонтировать узлы принтера без потери гарантии.

Комплектующие и запчасти

Возможность заказа комплектующих прямо из системы управления. Оригинальные комплектующие и расходники от заводов-изготовителей, а также запчасти собственного производства всегда в наличии на складе в Санкт-Петербурге.

Тревожный чемоданчик

Возможность заказа дополнительных комплектующих – тревожный чемоданчик. Базовый комплект запчастей на 3 месяца поставляется с оборудованием.

Гарантийные обязательства

Гарантия на наше оборудование составляет 24 месяца. С более подробными условиями Вы можете ознакомиться, скачав гарантийные обязательства.

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответа? Задайте свой вопрос

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных*

Прошивки и обновления

Инструкции

Сертификаты

Брошюры

Прошивки и обновления

Инструкции

Сертификаты

Брошюры

Связаться с тех.поддержкой

Нажимая кнопку «Отправить», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных*
Пролистать наверх

Свяжитесь с нами

Оставьте заявку, и мы перезвоним
Вам в течение __ часов.

Свяжитесь с нами

Оставьте заявку, и мы перезвоним
Вам в течение __ часов.

Свяжитесь с нами

Оставьте заявку, и мы перезвоним
Вам в течение __ часов.

Свяжитесь с нами

Оставьте заявку, и мы перезвоним
Вам в течение __ часов.
Автоматические сервисные операции
Система управления по показаниям датчиков определяет сбои и аварии, после чего предпринимает попытки самостоятельного техобслуживания и восстановления процесса печати. Продуманная система контроля позволяет предупреждать ложные сбои и дает пользователю гибкость в принятии решений.
Статистика, учет и анализ
Сбор данных и аналитика расхода материала, загрузки оборудования, простоев, брака и сбоев с выводом отчетов в разрезе проектов, периодов и пользователей, позволяет обнаруживать тренды.
Контроль сроков производства
Система контролирует сроки производства и активно рассчитывает время готовности заказа на основе фактического времени печати первой копии задания, позволяя предсказывать срок готовности проекта.
Автоматическая очередь печати
Пользователь задает параметры печати, система управления автоматически формирует очередь проектов и заданий на производство. Учитываются наличие и доступность материала, параметры сопла, приоритеты производства.
Ложементы. Материал – ABS. Высота слоя - 200 микрон. Время печати – 2 часа (10 шт.).
Корпуса уровней. Материал – ABS GF4. Высота слоя – 200 микрон. Время печати – 2,5 часа (20 шт.).
Мастер-модель для литья 15 см высотой. Материал – WAX (выплавляемый воск). Высота слоя – 200 микрон. Время печати – 2 часа.
Статуэтка дракона 15 см высотой. Материал – ABS. Высота слоя – 150 микрон. Время печати – 5 часов.
Статуэтка дракона 15 см высотой. Материал – ABS. Высота слоя – 150 микрон. Время печати – 5 часов.

Сбор данных и аналитика

Аналитика расхода материала, простоев, качества печати и техобслуживания с выводом отчетов.